24時間365日、確実なサポート
経験豊富な技術者チームが、お客様のシステムを常時監視・サポートいたします。
経験豊富なエンジニアチームが24時間体制で技術的な課題の解決をサポートします。
貴社のニーズに合わせた3つのサポートプランをご用意しています。
| サポート内容 | スタンダード | プレミアム | エンタープライズ |
|---|---|---|---|
| 初回応答時間（緊急） | 8時間以内 | 2時間以内 | 30分以内 |
| 初回応答時間（通常） | 24時間以内 | 8時間以内 | 4時間以内 |
| サポート受付時間 | 平日 9〜17時 | 平日 8〜21時 | 24時間365日 |
| メールサポート | ✓ | ✓ | ✓ |
| 電話サポート | — | ✓ | ✓ |
| チャットサポート | — | ✓ | ✓ |
| 専任サポートエンジニア | — | — | ✓ |
| オンサイト訪問 | — | — | 年4回まで |
| ドキュメント・ナレッジベース | ✓ | ✓ | ✓ |
| 月次レポート | — | ✓ | ✓ |
サポートフォームまたはメールにて問題の詳細をお送りください。
問題の緊急度・影響範囲を評価し、適切な担当者を割り当てます。
専門エンジニアが迅速に問題を診断し、最適な解決策を提供します。
解決確認後、原因分析と再発防止策のレポートをご提供します。
本ページ下部のサポートフォームからチケットを作成いただくか、support@frostedvoidweaver.comまでメールにてお問い合わせください。チケット番号をご確認いただけます。
プレミアム・エンタープライズプランのお客様は、緊急連絡先（24時間対応）にお電話ください。スタンダードプランのお客様はメールにて「緊急」の件名でご連絡ください。営業時間内に迅速に対応いたします。
はい、いつでもプランのアップグレードが可能です。ダウングレードは契約更新時（通常月次）に適用されます。変更はカスタマーサクセスチームまでお問い合わせください。
はい、全サポートは日本語で提供しています。英語でのサポートも対応可能です。エンタープライズプランでは、中国語・韓国語にも対応しています。
SLAの詳細は、ご契約時にお渡しするサービス仕様書に記載されています。また、カスタマーポータルからもいつでも確認可能です。詳細についてはお問い合わせください。
定期メンテナンスは毎月第3日曜日の深夜2:00〜4:00に実施しています。緊急メンテナンスが必要な場合は、少なくとも24時間前にメールにてご通知します。
カスタマーポータル内のドキュメントセクションからアクセスいただけます。APIリファレンス、統合ガイド、トラブルシューティングガイドなど豊富なコンテンツを提供しています。
全データは1日1回の自動バックアップが取られ、30日間保持されます。エンタープライズプランでは、リアルタイムレプリケーションと最大365日のバックアップ保持が利用可能です。
問題の詳細をできる限り詳しくご記入いただくと、迅速な解決につながります。
データセンターの最適化からクラウド移行まで、あらゆるインフラ課題に対応する専門技術者が常駐サポートを提供します。
専門チームが迅速かつ丁寧に問題解決をサポートします。